Regionalny Kierownik After Sales

Szukamy osoby, która zadba o najwyższą jakość obsługi serwisowej w swoim regionie i będzie realnie wpływać na satysfakcję naszych klientów.  Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/a za sprawne funkcjonowanie sieci serwisowej w regionie.

• Nadzorowanie codziennej pracy centrów serwisowych oraz wspieranie ich w osiąganiu najlepszych wyników,
• Dbanie o to, aby wszystkie punkty działały zgodnie ze standardami i procedurami firmy,
• Analizowanie wyników (operacyjnych, finansowych i jakościowych) oraz wdrażanie usprawnień,
• Rozwiązywanie bardziej złożonych spraw klientów i dbanie o ich pozytywne doświadczenia,
• Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów i inicjowanie działań podnoszących jakość usług,
• Przygotowywanie raportów i rekomendacji dla biznesu,
• Współpracę z działami sprzedaży, marketingu i finansów,
• Prowadzenie audytów oraz wdrażanie i kontrolę standardów jakości w serwisach,
• Rozwijanie i optymalizację procesów obsługi posprzedażowej.

• Masz wykształcenie wyższe (np. zarządzanie, motoryzacja, logistyka lub pokrewne),
• Posiadasz min. 3–5 lat doświadczenia w branży motoryzacyjnej (obsługa posprzedażowa, serwis, zarządzanie),
• Masz doświadczenie w koordynowaniu zespołów lub pracy w strukturze regionalnej – będzie to dużym atutem,
• Dobrze znasz procesy serwisowe i realia pracy w branży automotive,
• Potrafisz analizować dane i wyciągać z nich konkretne wnioski,
• Swobodnie komunikujesz się z różnymi interesariuszami – klientami, partnerami i zespołami wewnętrznymi,
• Umiesz budować współpracę i relacje między działami,
• Jesteś gotowy/a do regularnych podróży służbowych,
• Rozumiesz potrzeby klientów i potrafisz przekładać je na konkretne działania,
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie komunikatywnym,
• Interesujesz się trendami w motoryzacji (np. elektromobilnością),
• Masz doświadczenie w audytach i wdrażaniu standardów jakości.